GENERAL
Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables a la página web de chaktunche.com
Al acceder a esta página, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.
TARIFAS
◦ Tarifas promocionales o especiales son válidos únicamente al reservar en linea www. o en alguna de las páginas que tengan permiso previo de Chaktunche´.
◦ Una vez acordado, precios publicados en dólares estadounidenses (USD) son intercambiados a moneda nacional (MXN).
◦ Toda tarifa incluye IVA e impuestos turisticos así como gubernamentales. De requerir factura favor de solicitarla con anticipación y mandar sus datos de facturación.
◦ Detalles de tarifas habitacionales son correctos al momento de publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.
RESERVACIONES
◦ Reservaciones pueden procesarse en línea www. o llamándonos directamente al +52 1 9981378912 en horario de oficina ó envía un mensaje de whatsapp al +52 1 9981539330.
◦ El hotel requiere reservaciones con por lo menos dos días previos a su llegada.
◦ Reservaciones se consideran confirmadas unicamente con un depósito de garantía. Favor de enviar un email a contacto@chaktunche.com con la ficha de depósito.
◦ Dudas referentes a reservaciones no se conforman de manera de manera automática, sino de manera individual con una respuesta dentro de 2 días hábiles. Es indispensabe comunicarse antes para obtener la dirección y manera de llegar al lugar fácilmente.
CHECK-IN/CHECK-OUT
◦ Check-in u hora de entrada es después de las 3:00 p.m.
◦ Check-out u hora de salida es antes de las 12:00 p.m.
◦ Salidas tardías o después de las 1:00 p.m. serán sujetos a un cargo de $18 dólares por persona, sujeto a cambio sin previo aviso y a disponibilidad. Estos pagos tendrán que ser en efectivo. No permite seguir utilizando la cabaña después de la 1pm, sólo se puede estar en las áreas comunes. El equipaje sólo puede estar guardado hasta las 8pm.
GARANTÍA DE DEPÓSITO
◦ Se requiere de un Depósito equivalente al 50% de su estadía como garantía durante cualquier temporada. El saldo pendiente se pagará al culminar su estadía si se trata de efectivo o mediante un depósito interbancario por lo menos una noche previa a su partida.
◦ El Depósito se deberá enviar a :Chaktunche S.P.R de R.L. de C.V.
Banco: Banorte
Clabe interbancaria: 072691006653746819 con copia a nuestro correo electrónico contacto@chaktunche.com
◦ Reservaciones de promoción u oferta especial son sujetas a una Garantía de Depósito equivalente al cincuenta por ciento de su estadía, y saldo pendiente a liberarse a su llegada. Ningún evento se llevará a cabo sin haber liquidado el 100% del total.
PAGOS
◦ Se requiere de una tarjeta de crédito/débito para fijar una reservación, así como el depósito del 50% del total de su estancia.
◦ Pagos deberán ser canalizados a: Chaktunche S.P.R de R.L. de C.V.
Banco: Banorte
Clabe interbancaria: 072691006653746819 con copia a nuestro correo electrónico contacto@chaktunche.com
◦ En caso de proveer detalles de una tarjeta de crédito, haremos uso confidencial de dicha información con el único propósito de procesar su pago.
◦ Se requiere de una Garantía de Depósito (incluye tarifa de habitación, IVA y cuotas de servicio) al momento de confirmar su reservación.
CAMBIOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW
◦ Confirmación de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación y tarifas.
◦Chaktunche S.P.R de R.L. de C.V. se reserva el derecho de cargar su tarjeta de crédito con una cuota de cancelación de hasta el 100% equivalente al número de noches reservadas y el tiempo de antelación a la misma.
Cuotas de cancelación se determinan de acuerdo a temporada:
Temporada Alta
14 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al 50% del hospedaje del total reservado.
Temporada Alta de Invierni
21 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al 100% del hospedaje del total de habitaciones reservadas.
Temporada Baja
3 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al 50% de hospedaje del total reservado.
Nuestras Temporadas
Temporadas para reservaciones son:
Temporada Media
•Noviembre 25 - Abril 1
• Julio 07 - Agosto 15
Temporada Alta
◦ Diciembre 24 a Enero 1 (Navidad y Año Nuevo)
◦ Semana Santa
Temporada Baja
02 abril al 07 de julio
15 de agosto al 25 de noviembre
Estancias Mínimas y tarifas de renta
Temporada Baja
1 noche
Invierno/Semana Santa
2 noches
◦ Se aplicará un cargo completo a no shows y cancelaciones realizadas el día de confirmado como entrada.
◦ Se aplicará un cargo completo a hospedajes cortos o incompletos
◦ La política de cancelación no es válida para promociones especiales no-reembolsables.
SERVICIOS DEL HOTEL
◦ Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima como lo son los masajes, terapias, clases, talleres, cualquier comida que no sea el desayuno incluido, etc. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión.
◦ El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del Cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. Si hay algún objeto que se quiera resguardar se puede solicitar al administrador quien verá si es posible resguardarlo o abstenerse de tal responsabilidad.
◦ Algunas de las habitaciones están adaptadas para que ingresen personas con discapacidad menores, sin embargo, las instalaciones no cuentan con todas las facilidades para los mismos. Si usted o cualquier miembro de su grupo requiere de instalaciones especiales, por favor háganoslo saber.
◦ Con la excepción de los perros de asistencia, no se permiten mascotas debido al riesgo que pueden correr las mismas dentro de las instalaciones. Recordemos que es selva y no podemos garantizar la seguridad de las mascotas ante otros animales, accidentes o eventos que les pudiera suceder.
RESTRICCIONES
No se permite ingresar al Hotel con lo siguiente:
◦ Mascotas o ganado.
◦ Almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.
◦ Aparatos eléctricos y/o equipo para calentar y/o cocinar.
Bebidas alcohólicas y/o alimentos de fuera del lugar dentro de las cabañas.
Productos que dañen el medio ambiente
Sustancias flamables de cualquier tipo.
Chaktunche´ se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y de cobrarle por los costos incurridos para tomar esa medida.
COMPORTAMIENTO DEL HUÉSPED
Se espera que se comporte de una manera ordenada y aceptable en todo momento y no perturbar el goce de los demás Huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.
Las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:
◦ Niveles inapropriados de ruido así como distúrbios.
◦ Estado de ebriedad o comportamiento rebelde
◦ Cualquier comportamiento que parezca ofensivo a otros Huéspedes y/o colaboradores.
Alterar o intractuar, de cualquier manera que pueda dañar, el ecositema del lugar.
En todo momento actuaremos razonable al tomar cualquier determinación en virtud de la presente cláusula.
En caso de que cancelemos su reserva, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizadas con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.
Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.
Estos términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.